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探险探险之旅

探险探险之旅

作者Iain Manley

在2010年去海外旅游或出差的5740万中国人中,只有73万去了非洲。其中28%踏上了埃及这块有特别吸引力的土地。而另外的33%则集中在两个国家:南非(世界杯期间这里游客人数激增)以及肯尼亚。

中国出境旅游顾问Roy Graff总结说问题的症结是太多的中国人看到非洲贫困的一面。 “中国人觉得自己是从一个贫穷的国家来的”他说,因此他认为“他们喜欢更理想的旅游目的地,旅游目的地必须有这样的吸引力。”中国人理想的旅游通常是指的豪华旅游,它包含设计师精品店购物和成熟欧洲城市的五星级酒店。但其实不必这样:撒哈拉以南的非洲有发达的旅游基础设施和一些世界上最独特的度假村,比如在坦桑尼亚和南非的Singita Grumeti和Sabi Sabi这样的私人探险公园,他们分别被《旅行+休闲》杂志评为世界上最好和第三好的酒店。

来自中国的出境旅游是一个最近才有的事物。政府在1997年首次批准少数旅游休闲目的地,自那以后,批准的目的地名单一直稳步增长,现在包括140多个国家,其中26个在非洲。但因为中国市场仍然是不成熟的,它既变化无常又不断发展,它给非洲旅游品牌呈现这两个看似不相容的挑战。他们既需要找到像艾菲尔铁塔威尼斯运河一样的地标吸引第一次来访的旅客,又要满足中国日益挑剔的旅客,他们最期待的是飞机着陆后的体验。要做到这一点,旅游局需要找出针对中国需求的具体解决方案。

行动远远不够。Roy Graff说,“旅游当局不花时间来调整他们的宣传。在许多情况下,他们只是逐字翻译旅游小册子。中国人也不太喜欢艰辛的活动,比如探险。他们不吃阳光沙滩那一套。”Graff抓住了一个重点。探险是撒哈拉以南非洲地区的旅游业的重要支柱,并且这种情况会继续下去,但他们通常不涉及艰辛的活动。个别国家不仅仅是有探险和沙滩组合,他们有充满活力的城市,深度的文化和世界级的赌场度假村,比如说像南非的太阳城市。非洲大陆有接待能力限制,因为中国厨师和讲中文导游供不应求,中非间的直飞航班数量也不多。但非洲的主要问题是它在中国的形象,非洲最热门的目的地正在努力解决非洲的形象问题。

虽然中国游客在2010年非洲的63.4万旅客中只占区区百分之一,但他们数量增长是最快的,2010年的游客比2009年几乎翻了一倍。如果继续下去,对于能够激发中国人兴趣的目的地来说是个好消息,因为中国预计在2020年将成为世界最大的出境游客源,它的人均消费比起大多数国家的游客更多。

在肯尼亚,有一家公司正在努力了解中国最富裕的人出国是为了什么。Abercrombie&Kent是由肯尼亚的英国侨民于1962年成立的。最初,其唯一的重点是东非,那里的Masai Mara和Serengeti国家公园呈现出无与伦比的自然奇观:每年超过百万野蜂的迁移。随着时间的推移,该公司已经成为世界上最重要的豪华旅行社,全球有62个办事处。去年11月,它的总裁和创始人Geoffrey Kent陪同一个超级富豪旅行团游玩了伊斯坦布尔和肯尼亚。“此行之前,我不知道究竟有多少中国人参加过非洲的高端旅游,其中又有多少会喜欢这里,” Kent之后告诉《每日电讯报》记者, “这让我觉得中国本身也可能有这样豪华度假村的市场,多数中国人居住在封闭的城市环境,所以他们喜欢看辽阔热带稀树草原。”

Abercrombie&Kent快速采取了行动,以确保中国客户得到最高标准的服务,即使在旷野也能得到中国导游和中国厨师。Kent说:“在Masai Mara,我们有的不只是能讲中文的导游。他们已经在那里学习了两年有关动物的知识,大多是我教的。食品也与中国非常不同,他们只喜欢自己的食物。在探险时,我们也有一位中国厨师。“

Abercrombie&Kent组织的旅行团费大约要三十万至一百万美元,但Kent说决定旅游计划的并不一定是家庭的经济支柱。他说:“我们意识到,妻子和家人是选择假期的人。她们的丈夫工作这么辛苦,他们见得很少,做决定的是妻子。”他们可能会在工作中过度劳累,但即使在假期,中国的富人仍喜欢坚持时间表。 “中国人很喜欢赌博和聚会,”Kent说,“但他们还是能在破晓起床,赶上凌晨4点跨越 (Masai) Mara的气球旅行,他们谁都没有迟到一分钟。要是碰上美国、法国或意大利人,那就只有三三两两了。”

肯尼亚从2003年开始专注于中国出境旅游市场,那一年15,000名高收入的英国和美国游客由于害怕恐怖威胁取消了的假期。作为对策,该国政府开始专注于中国游客,举办了各种传统和创新的营销活动。

在2007年,其在北京的大使馆在广告上花了230万美元,它也与中国电视公司合作,来肯尼亚拍摄肥皂剧,名为《最后的突破》。它跟拍了一队中国志愿医生的工作,并向中国南部的1亿观众播出。旅游和野生动物部常任秘书Rebecca Nabutola说:“我们去中国不是想试图重建我们的形象,它从来没有真正削弱过,它对旅游行为也没有真正的影响。”

南非作为2010年位列埃及之后的非洲第二受欢迎的目的地,也在努力向中国市场描绘更细腻的国家形象。两年前,它在北京开设了一个专门的旅游办事处。今年一月底,其国家航空公司——南非航空公司——推出了北京往返每周三次直飞直航。南非洲旅游局在最近的一项调查中发现该国难耐的热浪、高犯罪率和种族隔离的后果是中国游客不愿去旅游的主要原因,但它也发现,南非洲与澳大利亚这个中国环球旅行家最热门的目的地有很多相似的地方。双方都有葡萄酒场、高档餐厅、充满活力和国际化的文化以及沙滩和原始荒野边上的世界级的赌博度假村,南非旅游局的需要推广的正是这些。

非洲可以提供奢华享受,它也可以提供的中国人日常生活中缺少的东西,比如开阔的空间和自然的怀抱。它们是不矛盾的,Abercrombie&Kent可以轻而易举地证明,如果非洲旅游局对中国市场的沟通有效,今后可以比2010年100%的增长做得更好。毕竟,泡在浴缸里凝视辽阔的大草原,是既鼓舞人心又舒适的。这一项是其他旅游目的地难以超越的。

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